Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• État impeccable :

  Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine intacts.

• Délai de retour :

  Le produit doit être retourné dans un délai de 15 jours suivant la date de réception de la commande.

• Preuve d'achat :

  Le bon de commande ou la facture d'achat doit accompagner le produit retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client :

  Vous pouvez nous contacter par e-mail pour nous informer de votre intention de retourner le produit.

• Préparez le colis de retour :

  Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant le bon de commande ou la facture d'achat. Apposé l'étiquette d'envoie que le service client vous aura transmis au préalable.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement sous forme d'avoir du montant de votre achat valable sur une durée d'un an.

L'avoir vous sera envoyé sous forme de carte-cadeau par mail.

Livraison

Chez Instinct Premium, nous comprenons que vous souhaitez recevoir votre commande rapidement et facilement. C'est pourquoi nous vous proposons trois modes de livraison flexibles pour répondre à vos besoins :

1. MONDIAL RELAY :

• Livraison en point relais en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés.
• Idéal pour les petits budgets et les horaires flexibles.

2. COLISSIMO :

• Livraison à domicile sans signature en France et dans le reste de l'Europe.
• Délai de livraison : 3 à 5 jours en France, 5 à 10 jours pour le reste de l'Europe.
• Pratique pour une livraison classique à domicile.

3. CHRONOPOST :

• Livraison express en 2 à 5 jours ouvrés ou en point relais de votre choix.
• Parfait pour les commandes urgentes ou si vous souhaitez choisir votre lieu de retrait.

4. CLICK & COLLECT :

• Retirez votre commande gratuitement dans notre boutique Empreinte à Grenoble (17-19 Grand rue, 38000 Grenoble).
• Horaires d'ouverture : 10:00 a 19:00.
• Attention : Certains de nos articles proviennent de magasin différents, il faudra tenir compte d'un délai supplémentaire si votre commande n'est pas disponible dans les magasins de Grenoble.