Politique de Retour et de Remboursement – Instinct Premium

Dernière mise à jour : 2 Juillet 2025

Chez Instinct Premium, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.  

Conditions de Retour

• Délai : Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour.
• Produits concernés : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, emballés avec leurs étiquettes et accessoires).
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'envoi). 

Procédure de Retour

• Contactez-nous via e-mail au serviceclient.instinctpremium@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
  • Expédiez le colis à l'adresse suivante :  
    

    Service Logistique

    Magasin Empreinte

    17-19 Grande Rue  

    38000 Grenoble  

    Précisez le numéro de commande et incluez le bon de retour

• Confirmation : Dès réception et validation du retour, nous vous informerons par email.

Modalités de Remboursement

• Forme : Le remboursement est effectué sous forme d'avoir, valable 1 an sur l'ensemble de nos produits.
• Délai : L'avoir est envoyé par email sous 7 jours ouvrés après acceptation du retour.
• Exceptions : En cas de produit en rupture de stock ou d'erreur de notre part, un remboursement sera effectué.  

Options de Livraison et Retrait

• Livraison Shop2Shop : Bénéficiez de livraisons à partir de 4,50€  via notre réseau de partenaires.
  
• Chronoposte : Livraison en 24-48h (délais variables selon la destination et non contractuel, un retard dû au transporteur ne donne pas droit a un dédommagement).
• Retrait en magasin : Gratuit et disponible sur rendez-vous sur l'un de nos point de vente (Annecy : Magasin Empreinte Epagny - Grenoble : Magasin Empreinte Grenoble)

Questions ?

Pour toute demande, contactez notre service client :

• Email : serviceclient.instinctpremium@gmail.com
• Téléphone : 04.76.59.40.66
• Horaires : Du Lundi au Vendredi de 10:00 a 13:00 et de 14:00 a 18:00  

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.