Politique de Retour et de Remboursement – Instinct Premium Dernière mise à jour : 1er Juillet 2026

Chez Instinct Premium, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions applicables aux retours.

Conditions de Retour

• Délai : Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour demander un retour.

• Produits concernés : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, emballés, avec toutes leurs étiquettes et accessoires).

• Frais de retour et de réenvoi : Les frais de retour, ainsi que les éventuels frais de réenvoi, sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

Procédure de Retour

1. Contactez-nous par e-mail à Service-Client@instinct-premium.com pour obtenir une autorisation de retour.

2. Expédiez le colis à l'adresse suivante :

   Service Logistique Magasin Empreinte 17-19 Grande Rue

   38000 Grenoble

3. Précisez impérativement votre numéro de commande et incluez le bon de retour dans le colis.

4. Confirmation : Dès réception et validation de la conformité du retour, nous vous informerons par e-mail.

Modalités de Remboursement (Avoirs)

• Forme : Les retours donnent lieu à l'émission d'un avoir (pas de remboursement bancaire). Cet avoir est valable 1 an sur l'ensemble de nos produits.

• Délai : L'avoir est envoyé par e-mail sous 7 jours ouvrés après la réception et l'acceptation de votre retour.

• Exceptions : Un remboursement classique ne sera effectué qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit en rupture de stock.

Options de Livraison et Retrait

• Livraison Shop2Shop : Bénéficiez de livraisons à partir de 4,50€ via notre réseau de partenaires.

• Chronopost : Livraison en 24-48h (délais variables selon la destination et non contractuels ; un retard dû au transporteur ne donne droit à aucun dédommagement).

• Retrait en magasin : Gratuit et disponible sur rendez-vous dans l'un de nos points de vente (Annecy : Magasin Empreinte Epagny - Grenoble : Magasin Empreinte Grenoble).

Questions ? Pour toute demande, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : Service-Client@instinct-premium.com

• Téléphone : 04 76 59 40 66

• Horaires : Du Lundi au Vendredi, de 10:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.