Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Instinct Premium est le site de vente en ligne de notre réseau de 5 boutiques (Empreinte Grenoble, Empreinte Annecy, Instinct Grenoble, Instinct Sport et Instinct Premium).
Si un article ne vous convient pas, voici vos droits et la marche à suivre.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, informez-nous de votre décision par e-mail à service-client@instinct-premium.com en indiquant votre numéro de commande.
Vous devez ensuite nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État des articles
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accessoires, non portés et non lavés.
Vous pouvez les essayer comme en boutique, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Procédure de retour
- Contactez notre service client par e-mail (service-client@instinct-premium.com) en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez votre facture ou le numéro de commande inscrit dans le colis.
- Envoyez le colis à : Service Logistique – Magasin Empreinte, 17-19 Grande Rue, 38000 Grenoble, France.
- Vous pouvez aussi rapporter vos articles dans l'une de nos boutiques.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Pour les commandes réglées en plusieurs fois sans frais, le remboursement s'ajuste auprès de notre prestataire de paiement.
Échange ou avoir
Si vous le préférez, nous pouvons à votre demande vous proposer un échange ou un avoir valable 12 mois sur le site instinct-premium.com et en boutique.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement.
Livraison et retrait
En France : livraison en point relais (offerte dès 150 € d'achat), en point relais Chronopost (plus rapide), à domicile en Colissimo avec signature, ou retrait gratuit à la boutique Empreinte, 19 Grande Rue à Grenoble. Les tarifs et les délais (indicatifs) s'affichent avant le paiement.
Les retards du au transport ne peuvent pas donner lieu a un quelconque geste commercial.
Service client
E-mail : service-client@instinct-premium.com
Téléphone : 04 76 59 40 66
Du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 18h.
